Realizamos envíos a nivel mundial. Los productos serán entregados en la dirección indicada por el cliente, siempre que esté dentro de la cobertura ofrecida por el transportista contratado por Artes & Sombreros. La entrega está sujeta a condiciones de acceso y seguridad.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Además, el cliente acepta que tanto Artes & Sombreros como el transportista puedan contactarlo mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos u otros medios para garantizar un servicio óptimo.
El transportista entregará el producto en su empaque original y en buen estado. Si un tercero autorizado debe recibirlo, el cliente deberá especificarlo durante la compra.
Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el producto será devuelto al transportista. El cliente deberá contactarnos para reprogramar la entrega, y se aplicará un costo adicional en el tercer intento de despacho.
El costo del despacho dependerá de la ubicación y será asumido por el cliente, a menos que se indique lo contrario. Este valor será informado antes de finalizar la compra.
Para cualquier consulta sobre el envío, por favor contáctanos a través de nuestro formulario haciendo clic aquí: [CLICK AQUÍ].
Los clientes pueden devolver o cambiar un producto adquirido en Artes & Sombreros dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de entrega. Para iniciar el proceso, envíanos un mensaje a través de nuestro formulario: [CLICK AQUÍ], indicando el número de orden y el recibo de pago enviado a tu correo electrónico.
Si el artículo no cumple con estas condiciones, será retornado al cliente.
El cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para ello:
Para reclamaciones de garantía por fallas de fabricación:
Los reembolsos se realizarán en el mismo medio de pago utilizado para la compra y estarán sujetos a los plazos establecidos por las entidades bancarias.
Nota de Crédito
Después de los 5 días hábiles del derecho de retracto y dentro de los 8 días calendario de la compra, las devoluciones podrán realizarse mediante una nota de crédito para futuras compras en www.artesysombreros.com.
Para iniciar cualquier proceso de devolución, garantía o retracto, por favor completa nuestro formulario: [CLICK AQUÍ].
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros envíos, devoluciones, materiales y procesos de compra. Si no encuentras la información que necesitas, no dudes en contactarnos aquí para recibir asistencia personalizada.
Para Colombia, aceptamos pagos a través de PayU.
Para el resto del mundo, utilizamos DlocalGo, una plataforma segura que cumple con los más altos estándares de seguridad informática.
Las opciones de pago pueden variar según el país desde el cual realices tu compra. En algunos casos, se puede requerir la confirmación de datos. Información incompleta o incorrecta sobre el pagador será motivo para cancelar el pedido.
Para devolver un artículo, contáctanos a través de nuestro Formulario de Devoluciones dentro de los 8 días calendario posteriores a la recepción del producto. Proporciona tu número de pedido y el comprobante de pago, y asegúrate de que el artículo esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Todas las devoluciones están sujetas a inspección.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de guía y las instrucciones para rastrear tu envío a través del portal del transportista.
Nuestros productos están elaborados con materiales de alta calidad, cuidadosamente seleccionados para garantizar durabilidad y estilo. Para detalles específicos, revisa la descripción de cada producto en nuestra tienda online.
Los productos se despachan desde nuestras bodegas, que pueden estar ubicadas en Bogotá o Miami, dependiendo de tu ubicación y del producto adquirido.
