Devoluciones
La devolución o el cambio de un bien adquirido en Artes & Sombreros a través de la página web www.artesysombreros.com debe gestionarse dentro de los siguientes 8 días calendario a la fecha de la entrega del producto, enviandonos un mensaje en el siguiente formulario CLICK AQUI. Por favor agregar en el mensaje el numero de orden y recibo de pago que fue enviado a su email, y el artículo debe estar en condiciones óptimas (no rayones, no abolladuras, no manchas, no roturas, no fallas de funcionamiento, etc.), estar sin uso, completo y en el mismo empaque que fue despachado, esto incluye que los catálogos y accesorios del artículo estén completos y sin ningún tipo de uso.
El artículo pasará por un proceso de inspección en orden de validar su óptimo estado, y así poder iniciar el proceso de devolución y/o cambio del producto. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador. El tiempo para que el producto arribe a nuestra bodega puede ser de hasta diez (10) días calendario, dependiendo del lugar al que se haya despachado el pedido. Si el artículo es llevado por el cliente a la dirección de Artes & Sombreros, este recibirá también una inspección por parte del personal designado por la tienda para verificar el estado del producto, pudiendo rechazar la entrega por no cumplir con las condiciones anteriormente descritas.
La devolución o cambio del artículo es una posibilidad que le da Artes & Sombreros. a los clientes de la página www.artesysombreros.com.
Las garantías de un bien adquirido en Artes & Sombreros a través de la página web artesysombreros.com deben enviandonos un mensaje en el siguiente formulario CLICK AQUI.
Favor revisar siempre que la fecha de reclamo se encuentre dentro del periodo de cobertura de la garantía. Se entiende que periodo de cobertura, es de 8 días calendario a la fecha de la entrega del producto.
En caso de falla de fabricación del producto es requisito indispensable enviar fotos del producto para que estas sean revisadas por el Artes & Sombreros. Éste realiza el diagnóstico respectivo y con base en él decide si el producto debe ser cambiado, o en su defecto niega la solicitud de la garantía. Para el trámite de tu garantía debes presentar la tirilla de compra que enviamos a tu correo electrónico o fotocopia de la cédula de ciudadanía del comprador. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía.
La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones:
- Cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado.
- Cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
Las reversiones de dinero de un bien adquirido en Artes & Sombreros a través de la página web www.artesysombreros.com deben gestionarse enviandonos un mensaje en el siguiente formulario CLICK AQUI.
El cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre una compra realizada en www.artesysombreros.com en término máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. Para ello deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y todos los costos que se ocasionen en virtud de dicha devolución deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.
Una vez el producto retorne a nuestra plataforma de despachos, nuestros colaboradores inspeccionarán el producto y si este se encuentra en perfecto estado, sin uso y en sus empaques originales, manuales, accesorios y catálogos; empezará a correr el tiempo que se estipula por ley en el retracto de compra (5 días hábiles después de la entrega para proceder a la reversión de la compra. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador.
Una vez vencido el término de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, las solicitudes de devoluciones que se encuentren dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la compra, se llevaran a cabo mediante una nota cambio que podrá ser www.artesysombreros.com. Para coordinar este proceso, favor comunicarse a traves del siguiente formulario CLICK AQUI. Cabe resaltar que esta devolución difiere de la aplicación del derecho de retracto, al tratarse de una política interna la cual tiene un marco temporal diferente al derecho consagrado normativamente.
El cliente puede decidir entre ejercer su derecho de retracto durante el término de 5 días hábiles o aplicar la política que Artes & Sombreros ha dispuesto de 8 días calendario para las devoluciones.
La devolución del dinero por parte de Artes & Sombreros al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la reversión se haga por el valor total de la transacción, y se cumplan las condiciones del derecho de retracto, cuando este se haya solicitado. Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la reversión de alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse a traves del siguiente formulario CLICK AQUI. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, y al ser un proceso que involucra a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe cumplir con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero. Si el cliente desea realizar la reversión de su compra y el pago de la misma fue realizado mediante tarjeta Débito, o el pago se realizó en un punto Baloto, Efecty o a través del medio debe comunicarse a traves del siguiente formulario CLICK AQUI.
